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S/4HANA Cloud 도입 프로젝트 시작, 잘 잡아야 할 3가지

ERP 클라우드 전환의 시작 단계에서 무엇을 먼저 잡아야 하는가. 1편에서는 코어보다 주변이 먼저 흔들린다는 메시지를 풀었다. 그 흔들림에 대비해 시작 단계에서 결정해두어야 하는 게 무엇인가가 다음 질문이다. 흔한 답은 "WBS를 잘 짜자"다. 그러나 WBS는 세 가지 결정 중 하나에 불과하다. 그룹 통합 ERP를 S/4HANA Cloud 도입 프로젝트로 옮기는 사례의 시작 단계에서, 잘 잡아야 했던 세 가지를 정리한다.

조직 — 누가 결정하는가

WBS보다 먼저 정해져야 할 것은 의사결정 라인이다.

조직도와 비상연락망은 보통 한 묶음의 행정 산출물로 다뤄진다. 그러나 그룹 통합 ERP 프로젝트에서 이 둘의 무게는 단순한 행정의 무게가 아니다. 본사 IT, 복수 계열사, SI 컨설팅사, SAP 본사 최소 네 개 주체가 동시에 결정에 관여하고, 결정 단위마다 서로 다른 권한 구조를 갖는다. 표준 회귀 vs 변형 결정은 본사 IT의 합의가 필요하고, 모듈 단위 To-Be 설계는 계열사 현업의 동의가 필요하고, PCE 환경 설정은 SAP의 가이드를 받아야 한다.

이 프로젝트의 조직도와 비상연락망이 같은 단계에 묶여 있는 건 우연이 아니다. 비상연락망은 escalation path의 명문화다. 누가 어디까지 결정하고, 어디서 막히면 누구로 올라가는가 이 라인이 시작 단계에 합의되지 않으면, 개발 단계에서 결정을 받지 못한 이슈가 누적된다. 조직도는 박스를 그리는 일이지만, 의사결정 라인은 화살표를 그리는 일이다. 이 화살표가 그려져 있으면 개발 단계의 모호한 이슈도 며칠 안에 결판이 난다. 그려져 있지 않으면 같은 이슈가 회의실에 일주일씩 잡혀 있다. 이 프로젝트의 초반에도 수 많은 Legacy System 담당자를 확정하고, 포함 시키는데 3주일을 소비했다. 결정권자를 찾지 못했기 때문이다.

WBS — 일정과 산출물의 짝짓기

WBS는 일정표가 아니라 산출물의 지도다.

흔한 WBS는 마일스톤과 일정만 그려놓고 끝난다. 그 결과 후반부 통합 테스트 단계에서 "이 산출물은 누가 책임지나?"라는 분쟁이 발생한다. 진짜 WBS는 각 마일스톤에 어떤 산출물이, 어떤 모듈에서, 누구에 의해 나오는지가 1:1로 매핑돼 있어야 한다.

이 프로젝트의 산출물 정의 단계에서는 모듈별 산출물(CO, SD, MM)이 별도 Template으로 분리돼 있다. WBS의 마일스톤이 모듈별로 쪼개져서 각 모듈 PM이 자기 마일스톤에 책임을 지는 구조가 잡힌다. 그룹 통합 ERP처럼 모듈 수가 많고 계열사 수가 많은 경우, 이 매핑이 없으면 일정만 정리한 WBS는 사실상 벽지에 가까워진다 보기엔 좋지만 일을 만들지 못한다. 우리가 만든 것 역시 그랬다. SAP WBS 설계의 핵심은 마일스톤 × 산출물 × 책임자의 3차원 매핑이다. 이 매핑이 처음에 잡히면 WBS는 PM의 주간 운영 도구가 된다. 매주 어떤 산출물이 나와야 하고 어떤 모듈이 지연되는지가 한 화면에 보인다. 매핑이 빠지면 WBS는 시작에 한 번 보고하고 끝나는 첨부 문서에 가까워진다.

Template은 가설로 시작해 진화한다

v0.4와 v1.0 사이에 시작 단계의 진짜 작업이 있다.

산출물 Template을 처음 만들 때 완벽한 표준을 추구하는 것은 함정이다. 본 프로젝트의 산출물 Template 폴더에는 같은 산출물이 v0.4와 v1.0의 두 버전으로 남아 있다. 시작 단계에서 합의했던 Template이 프로젝트가 진행되면서 보정됐다는 뜻이다. 보정의 원인은 보통 두 가지다 모듈별 실제 작업이 Template의 가정과 다르거나, 산출물끼리의 의존성이 처음 그렸던 것보다 복잡하거나.

이 사실을 시작 단계에 인정하면 일이 단순해진다. Template은 가설이고 진행하면서 갱신된다는 전제로 합의하면, 80% 정확도로 빠르게 합의하고 나머지 20%는 v1.0 갱신 사이클에서 보정하는 운영이 가능하다. 반대로 시작 단계에 100% 완성을 요구하면 시간만 늘어나고, 일이 본격적으로 시작되면 처음 짠 Template은 어차피 다시 손대야 한다. v0.4와 v1.0 사이의 변화 흔적은 실패의 자국이 아니라 시작 단계 합의가 살아 있다는 증거다.

한 줄로

시작 단계의 일은 고정값을 만드는 것이 아니라 조정 가능한 합의를 만드는 것이다. S/4HANA Cloud 도입 프로젝트의 시작 단계에서, 조직도와 WBS를 그리기 전에 의사결정 라인과 Template 갱신 주기를 먼저 정하라. 이 두 가지가 빠지면 나머지는 표면만 그럴듯한 행정 산출물이 된다.

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